Atendimento ao cliente

Empatia ao ouvir e segurança ao informar
Prepare sua equipe de atendimento para um relacionamento empático, personalizado e assertivo com clientes internos e externos. Aplicação das recomendações compartilhadas para personalização e produtividade nos atendimentos.

Programa

  • Análise coletiva dos processos de atendimento da área. Construção de foco e estratégias de interação por tipo de público.
  • Técnicas para escuta ativa, investigação de necessidades e construção de soluções consensadas.
  • Mapeamento do perfil comunicativo do atendente e dicas para a adaptação ao estilo do cliente, buscando sempre a produtividade do atendimento.
  • Aprimoramento dos registros dos contatos.

 

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